Zijn burgers fysiek agressiever geworden, per sector, 2011 (3 van 4)
Om lastige situaties met externen te voorkomen, leef ik de regels soms minder strikt na, per sector, 2011 (4 van 4)
Bron en toelichting
Bron: Flitspanel, 2011.
Toelichting: het betreft alleen medewerkers met burgercontacten.
Werknemers met een publieke taak hebben in hun werk te maken met externen, zoals klanten, cliënten, patiënten, bezoekers, leerlingen, reizigers - of gewoon burgers. Aan werknemers uit de verschillende beroepsgroepen is gevraagd hoe vaak ze de afgelopen twaalf maanden slachtoffer zijn geworden van een bepaalde vorm van ongewenst gedrag, zoals verbale agressie, fysiek geweld, intimidatie of (seksuele) discriminatie. Het blijkt dat 59 procent van alle werknemers in de onderzochte beroepen de afgelopen twaalf maanden één keer of vaker is geconfronteerd met ongewenst gedrag door externen, zo is te zien op pagina Aard, omvang en reactie op agressie in 2011.
Het percentage slachtoffers is de afgelopen jaren gedaald van 66 procent in 2007, via 65 procent in 2009 naar 59 procent in 2011. Meestal ging het om verbale agressie, zoals schelden, schreeuwen, vernederen, treiteren en pesten. Hiervan is meer dan de helft (57%) van alle werknemers het slachtoffer geworden. De vier andere vormen van ongewenst gedrag komen minder vaak voor. Fysiek geweld, zoals duwen, slaan en schoppen, overkwam een vijfde (20%) van alle ondervraagden. Intimidatie overkomt ongeveer evenveel werknemers met een publieke taak (19%). Het minst voorkomend zijn discriminatie (12%) en seksuele intimidatie (7%).
Op de pagina Omvang en frequentie in 2009 is per overheidssector te zien welk percentage van de werknemers (met burgercontact) de 12 maanden van 2009 in aanraking is gekomen met agressie en geweld. Naast de omvang is de frequentie van het geweld te zien. Duidelijk is dat de werknemers binnen de Politie het meest in aanraking komen met agressie en geweld, namelijk 78%. In de hoofdsector Onderwijs en wetenschappen zien we dat driekwart van de werknemers binnen het Voortgezet onderwijs in de afgelopen 12 maanden slachtoffer is geworden van geweld en agressie, op de voet gevolgd door de werknemers in het Middelbaar beroepsonderwijs (66%) en Primair onderwijs (65%).
Op de pagina Ongewenst gedrag in 2007 wordt nader ingegaan op agressie en geweld in 2007. Er wordt gekeken naar de frequentie naar sector, geslacht en de herkomst van medewerkers. Op het volgende tabblad wordt ingegaan op een specifieke vorm van ongewenst gedrag, namelijk op discriminatie. Agressie en Geweld tegenover overheidswerknemers vindt niet alleen plaats door toedoen van externen. De grafiek in het laatste tabblad geeft de cijfers weer van verbaal geweld door collega's of leidinggevenden.
